ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ ООО «ПРОДЕРМ»

ГЛАВА 1
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящие Правила внутреннего распорядка для пациентов (далее – Правила) общества с ограниченной ответственностью «ПроДерм» (далее – Медицинский центр) разработаны на основании части 1 статьи 43 Закона Республики Беларусь от 18.06.1993 № 2435-XII«О здравоохранении» (с изменениями и дополнениями) (далее – Закон № 2435-XII), постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 30.10.2015 № 104 «Об утверждении Примерных правил внутреннего распорядка для пациентов», иных нормативных правовых актов в части касающейся.

Для целей настоящих Правил используются термины и их определения в значениях, установленных Законом № 2435-XII.

• Настоящие Правила размещаются: в электронном виде – на сайте profiderm.by; на бумажном носителе – в доступном для пациентов месте на информационном стенде в холле Медицинского центра по адресу: г.Минск, ул.Нововиленская, 39, пом.385.

• Настоящие Правила регламентируют права и обязанности пациентов при обращении и получении медицинской помощи в Медицинском центре.

• Настоящие правила включают: порядок обращения пациента в Медицинский центр; права и обязанности пациента; порядок разрешения конфликтных ситуаций между Медицинским центром и пациентами; порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациентов; порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациентам или третьим лицам.

• Настоящие правила обязательны для всех пациентов (их законных представителей), которым оказываются медицинские услуги в Медицинском центре.

• Пациент (его законный представитель) знакомится с Правилами самостоятельно на сайте или в холле Медицинского центра.

ГЛАВА 2
ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ В МЕДИЦИНСКИЙ ЦЕНТР

• Каждый пациент имеет право получить медицинскую помощь в Медицинском центре за счет собственных средств, средств законного представителя, иных средств, не запрещенных законодательством.

• Прием пациентов ведется по предварительной записи. В целях организации оказания медицинской помощи согласие пациента на обработку персональных данных при записи на прием не требуется (абз.5, ч.2, ст. 8 Закона Республики Беларусь от 07.05.2021 № 99-З «О защите персональных данных»).

• Организация предварительной записи на прием к специалистам в Медицинский центр осуществляется: при непосредственном обращении в регистратуру Медицинского центра по адресу: г.Минск ул.Нововиленская, 39, пом.385; по телефону: +375 29 399 88 33; через форму онлайн-записи на сайтах https://online-zapis.com/.

• При каждом обращении пациент (его законный представитель) предоставляет документ, удостоверяющий личность (законный представитель предоставляет также документ, подтверждающий статус законного представителя). При первичном обращении администратор Медицинского центра регистрирует пациента в электронной базе медицинского учета. При регистрации вносятся следующие сведения: фамилия, имя, отчество (если таковое имеется) пациента; дата рождения; пол; адрес регистрации; идентификационный номер; номер телефона.

• При отказе пациента (его законного представителя) в представлении документа, удостоверяющего личность, Медицинский центр имеет право отказать в обслуживании в соответствии с требованиями действующего законодательства.

• При первичном обращении в Медицинский центр пациент (его законный представитель) обязан ознакомиться с документами, регулирующими вопросы защиты персональных данных, при отсутствии внутренних убеждений, иных объективных причин подписать согласие субъекта персональных данных на обработку персональных данных.

• При обращении пациента (его законного представителя) в Медицинский центр без предварительной записи медицинские услуги ему оказываются только при отсутствии записи на требуемое время со стороны других пациентов.

• Непосредственно перед приемом врача пациент должен обратиться в регистратуру Медицинского центра и сообщить администратору к какому специалисту и на какое время он записан.

• Обслуживание пациентов моложе 18 лет осуществляется в сопровождении их законных представителей, лиц, неспособных к самообслуживанию, осуществляется в сопровождении их законных представителей или близких родственников.

• Время ожидания приема может быть увеличено в случае оказания предыдущему пациенту медицинской помощи при сложном диагностическом случае или когда врач привлекается для оказания неотложной медицинской помощи, о чем следующие по очереди пациенты информируются персонально работником кабинета или через регистратуру. При этом время приема пациента должно соответствовать нормам времени, утвержденным в Медицинском центре.

• Оплата медицинских услуг и разовых посещений врача (процедурных кабинетов) может производиться в день посещения, а также предварительно в наличной или безналичной формах. Оплата производится в белорусских рублях согласно действующему прейскуранту.

• Пациенту (его законному представителю) может быть отказано в обслуживании в случаях: 18.1. отсутствия свободного времени для записи; 18.2. время оказания услуг не согласовано с регистратурой; 18.3. при несоблюдении рекомендаций врача; 18.4. время опоздания на прием составило более 10 минут; 18.5. неуважительного и грубого отношения к сотрудникам Медицинского центра; 18.6. нахождение в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения; 18.7. действия угрожают жизни или здоровью персонала, или других пациентов.

• В обслуживании на приеме в Медицинском центре может быть отказано родителям, имеющим детей с симптомами интоксикации (диарея, сыпь, температура тела 38,5℃ и выше, рвота, характерные признаки ветряной оспы, установленный статус по COVID-19). В этом случае рекомендуется выезд врача-специалиста на дом.

• Перед оказанием медицинской услуги пациент (его законный представитель) знакомится с перечнем медицинских услуг и действующим прейскурантом цен Медицинского центра. Указанные документы находятся в холле Медицинского центра по адресу: г.Минск, ул.Нововиленская, 39, пом.385. Фотографирование, снятие копий с указанных документов и представление копий пациентам не допускается.

• Врач Медицинского центра непосредственно при приеме пациента определяет перечень медицинских услуг, которые необходимы пациенту.

• Для достижения успешного лечения пациентам необходимо выполнять все предписания лечащего врача. По всем вопросам, связанным с лечением, следует обращаться только к лечащему врачу.

• При проведении простых медицинских вмешательств, перечень которых определен постановлением Министерства здравоохранение Республики Беларусь от 31.05.2011 № 49 «Об установлении перечня простых медицинских вмешательств» (далее – постановление № 49), согласие на такое вмешательство дается устно пациентом (его законным представителем). Отметка о согласии на простое медицинское вмешательство делается медицинским работником в медицинских документах. Несовершеннолетние в возрасте от 14 до 18 лет имеют право самостоятельно давать согласие на простое медицинское вмешательство. При проведении сложных медицинских вмешательств пациент (его законный представитель) подписывает согласие на сложное медицинское вмешательство.

• Первичный прием несовершеннолетних осуществляется только в сопровождении законного представителя (родителей, усыновителей (удочерителей), опекунов, попечителей). Дальнейшее оказание услуг несовершеннолетнему пациенту без сопровождения законного представителя производится с письменного согласия одного их законных представителей. Несовершеннолетние пациенты в возрасте от 14 до 18 лет могут производить оплату медицинских услуг самостоятельно с письменного согласия законных представителей. Ответственность за оплату медицинских услуг несет лицо, давшее письменное согласие на совершение оплаты несовершеннолетним.

• При оплате пациентом (его законным представителем) медицинских услуг, ему выдается кассовый чек и документ, подтверждающий оказание услуг.

• При состояниях, требующих срочного вмешательства, пациент (его законный представитель) должен обращаться в организации здравоохранения, оказывающие срочную (неотложную) помощь.

• Взаимоотношения пациентов между собой и с персоналом должны быть взаимно вежливы. Пациенты своим поведением не должны нарушать права других. В часы приема пациенты обязаны соблюдать тишину.

• В случае возникновения конфликтных ситуаций пациенты имеют право обратиться к администрации Медицинского центра согласно графику приема граждан.

• В соответствии с гражданским кодексом Республики Беларусь в случае порчи пациентом имущества Медицинского центра он должен возместить стоимость причиненного ущерба.

• Пациенты, прибывшие с детьми, несут за них ответственность, следят за выполнением ими установленного режима обслуживания, правил поведения в общественных местах. Родители несут материальную ответственность за ущерб, причиненный Медицинскому центру детьми.

• Администрация Медицинского центра не несет ответственность за сохранность денежных средств, ювелирных изделий, аудио- видео- и фототехники, а также других личных вещей, оставленных в гардеробе или без присмотра.

• Иностранные граждане, не владеющие в достаточном объеме русским языком, обслуживаются в сопровождении переводчика.

• Иностранные граждане обслуживаются согласно действующему прейскуранту.

ГЛАВА 3
ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТОВ

34.При обращении пациента (его законного представителя) в Медицинский центр для получения медицинской помощи пациент, его законный представитель пользуются правами и обязанностями, предусмотренными статьями 41, 42 Закона № 2435-XII и иными актами законодательства.

• Пациент имеет право на: 35.1. получение медицинской помощи; 35.2. выбор лечащего врача и организации здравоохранения; 35.3. участие в выборе методов оказания медицинской помощи; 35.4. пребывание в Медицинском центре в условиях, соответствующих санитарно-эпидемиологическим требованиям и позволяющих реализовать право на безопасность и защиту личного достоинства; 35.5. уважительное и гуманное отношение со стороны работников Медицинского центра; 35.6. получение в доступной форме информации о состоянии собственного здоровья, применяемых методах оказания медицинской услуги, а также о квалификации лечащего врача, других медицинских работников, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской услуги; 35.7. ознакомление с медицинскими документами, имеющимися в Медицинском центре и отражающими информацию о состоянии его здоровья, фактах обращения за медицинской услугой; 35.8. выбор лиц, которым может быть сообщена информация о состоянии его здоровья; 35.9. облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, всеми методами оказания медицинской помощи с учетом лечебно-диагностических возможностей Медицинского центра; 35.10. реализацию иных прав в соответствии Законом № 2435-XIIи иными актами законодательства; 35.11. сохранение работниками Медицинского центра в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии его здоровья, диагнозе и иных сведениях, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных актами законодательства; 35.12. подачу в письменном виде предложений по совершенствованию деятельности Медицинского центра. Предоставление пациенту указанных в настоящем пункте прав не может осуществляться в ущерб здоровью других пациентов и нарушать их права и свободы.

• Пациент обязан: 36.1. заботиться о собственном здоровье, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению; 36.2. уважительно относиться к работникам Медицинского центра и другим пациентам; 36.3. выполнять рекомендации и назначения медицинских работников, необходимые для реализации избранной тактики лечения, сотрудничать с медицинскими работниками при оказании медицинской помощи; 36.4. сообщать медицинским работникам о наличии у него заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, вируса иммунодефицита человека, вирусных гепатитов А, В, С, туберкулеза, коронавирусной инфекции, наличии высокой, свыше 38℃, температуры, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами; 36.5. информировать медицинских работников о ранее выявленных медицинских противопоказаниях к применению лекарственных средств, наследственных и перенесенных заболеваниях, об обращениях за медицинской помощью, а также об изменениях в состоянии здоровья; 36.6. соблюдать настоящие Правила, бережно относиться к имуществу Медицинского центра; 36.7. оплачивать услуги согласно действующему прейскуранту в кассе Медицинского центра в виде предварительной 100 % предоплаты либо незамедлительно после их оказания; 36.8. прибывать на прием к специалисту за 10 минут до назначенного времени, сообщив о прибытии в регистратуру, при невозможности явиться на прием к врачу в назначенное время информировать сотрудников Медицинского центра заблаговременно, но не позднее, чем за сутки, соблюдать санитарно-гигиенические нормы (обувать бахилы, оставлять верхнюю одежду в шкафу в холле, иных специально отведенных местах, не входить в верхней одежде в кабинет врача, выключать мобильный телефон при оказании медицинских услуг); 36.9. в случае порчи имущества Медицинского центра возместить причиненный материальный ущерб; 36.10. обеспечить на врачебном приеме присутствие переводчика в случае отсутствия необходимого уровня знаний русского или белорусского языков; 36.11. выполнять иные обязанности, предусмотренные Законом № 2435-XII и иными актами законодательства.

• Лица при наличии удостоверенных медицинскими работниками косвенных признаков алкогольного, токсического, наркотического опьянения не обслуживаются.

• На территории Медицинского центра, включая прилегающие территории, запрещены – курение, распитие алкогольных, слабоалкогольных напитков, пива, употребление наркотических средств, психотропных веществ, их аналогов, токсических или других одурманивающих веществ.

ГЛАВА 4
ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРНЫХ СИТУАЦИЙ

• Пациенты имеют право на обращение в Медицинский центр путем подачи письменных или устных обращений, а также путем внесения замечаний и (или) предложений в книгу замечаний и предложений.

• Пациент (его законный представитель) имеет право обратиться к руководителю или иному должностному лицу Медицинского центра с письменным или устным обращением согласно графику приема граждан, утвержденному приказом руководителя.

• При устном обращении пациент (его законный представитель) должен предъявить документ, удостоверяющий личность. Представители физических и юридических лиц должны предъявить также документы, подтверждающие их полномочия.

• Если для решения вопроса, изложенного в устном обращении, требуются дополнительное изучение и проверка, обращение излагается заявителем в письменной форме и подлежит рассмотрению в порядке, установленном для письменных обращений.

• Все поступившие обращения пациентов, поданные с соблюдением установленного порядка, регистрируются и рассматриваются с соблюдением установленного законодательством порядка.

• Письменные обращения граждан должны содержать: наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение; фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется), либо инициалы гражданина, адрес его места жительства (места пребывания); изложение сути обращения; личную подпись гражданина (граждан).

• Текст обращения должен поддаваться прочтению. Рукописные обращения должны быть написаны четким, разборчивым почерком. Не допускается употребление в обращениях нецензурных либо оскорбительных слов или выражений.

• К письменным обращениям, подаваемым представителями заявителей, прилагаются документы, подтверждающие их полномочия.

• Замечания и (или) предложения вносятся в книгу замечаний и предложений, которая представляется пациентам, их законным представителям по первому требованию и находится по адресу: г.Минск, ул.Нововиленская, 39, пом 385;

• Реквизиты книги: «Дата внесения замечания и (или) предложения», «Фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется) гражданина», «Адрес места жительства (места пребывания), контактный телефон», «Содержание замечания и (или) предложения» заполняются заявителем.

• Ответ пациенту на письменное обращение предоставляется в письменном виде не позднее пятнадцати дней со дня регистрации обращения в Медицинском центре (внесения замечаний и (или) предложений в книгу замечаний и предложений), а на обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами (п.3 ст.17 Закона Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц».

• Ответ пациенту на письменное обращение с требованием о возврате уплаченной стоимости за некачественно оказанные медицинские услуги подлежит рассмотрению в течение 7 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.33 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей»).

• В спорных случаях пациент имеет право обращаться в вышестоящие органы или суд в порядке, установленном законодательством.

ГЛАВА 5
ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ
О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТОВ

• Пациенту (его законному представителю) в устной форме предоставляется информация о состоянии его здоровья лечащим врачом, иным должностным лицом Медицинского центра в форме, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии и доступной для понимания лица, не обладающего специальными знаниями в области здравоохранения. Информация должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.

• Ознакомиться с медицинской картой амбулаторного больного можно по предварительной записи в присутствии заместителя директора по медицинской части или лечащего врача по адресу: г.Минск, ул.Нововиленская, 39, пом 385.

• По просьбе несовершеннолетнего пациента либо в целях осознанного выполнения им медицинских предписаний, по согласованию с его законным представителем, лечащим врачом несовершеннолетнему пациенту предоставляется информация о состоянии его здоровья и выбранных методах оказания медицинской помощи в доступной для его возраста форме с учетом психофизиологической зрелости и эмоционального состояния пациента.

• Совершеннолетний пациент вправе определить лиц, которым следует сообщать информацию о состоянии его здоровья, либо запретить ее сообщение определенным лицам.

• В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии их здоровья предоставляется законным представителям, а в отношении лиц, по состоянию здоровья не способных к принятию осознанного решения, – супругу(ге) или близким родственникам (родителям, усыновителям (удочерителям), родным братьям и сестрам, деду, бабке, совершеннолетним внукам).

• Расшифровка результатов исследований, анализов производится исключительно на приеме врача-специалиста.

• Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством.

ГЛАВА 6
ПОРЯДОК ВЫДАЧИ СПРАВОК, ВЫПИСОК ИЗ МЕДИЦИНСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ ПАЦИЕНТАМ ИЛИ ДРУГИМ ЛИЦАМ

• Справки, выписки из медицинских документов представляется пациенту (его законному представителю) при предъявлении документа, удостоверяющего личность, иному лицу – при предъявлении оригинала документа, подтверждающего полномочия на совершение такого рода действий.
• Выписка из медицинских документов предоставляется после обращения пациента (законного представителя) установленной законодательством формы в течение 5 (пять) рабочих дней.
• Медицинская карта является собственностью Медицинского центра и на руки пациенту (его законному представителю) не выдается (Письмо Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 31.07.2009 №02-3-10/738-355 «О вопросах информирования пациентов о состоянии их здоровья»).
• Медицинский центр не проводит экспертную оценку здоровья (освидетельствование на группу инвалидности, освидетельствование для перевода на легкий труд, ношение оружия, медицинские осмотры для работы в специальных условиях, освидетельствование для управления автотранспортом).

ГЛАВА 7
ВРЕМЯ РАБОТЫ МЕДИЦИНСКОГО ЦЕНТРА

63. Время работы Медицинского центра определяется локальными правовыми актами.

64. Информация о времени работы Медицинского центра, времени приема по личным вопросам граждан, их представителей, представителей юридических лиц размещается на информационном стенде в холле Медицинского центра.

65. Прием пациентов, их законных представителей осуществляется по адресу: г.Минск, ул.Нововиленская 39, пом.385, в часы приема, установленные администрацией Медицинского центра, по предварительной записи.

ГЛАВА 8
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

66. Медицинский центр несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение оказываемых медицинских услуг, несоблюдение требований, предъявляемых к используемым методам профилактики, диагностики и лечения, а также в случае причинения вреда жизни или здоровью пациента в пределах, установленных законодательством.